sa volont\u00e9 d’exercer son droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ul>\nTreomika accuse r\u00e9ception de cette demande dans les meilleurs d\u00e9lais et communique au Client les modalit\u00e9s pratiques de retour lorsque celles-ci sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n
Article 4 \u2013 Conditions de retour des produits<\/h2>\n
Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s dans un d\u00e9lai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de la d\u00e9cision de r\u00e9tractation.<\/p>\n
Ils doivent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n
complets ;
propres ;
accompagn\u00e9s de leurs accessoires, notices et \u00e9ventuels \u00e9l\u00e9ments fournis lors de la livraison ;
dans un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport.<\/p>\n
L’utilisation du produit dans la seule mesure n\u00e9cessaire pour en v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement n’emp\u00eache pas l’exercice du droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n
En revanche, le Client demeure responsable de toute d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant de manipulations exc\u00e9dant ce qui est n\u00e9cessaire \u00e0 cette v\u00e9rification.<\/p>\n
Treomika recommande vivement de conserver une preuve d’exp\u00e9dition jusqu’\u00e0 la confirmation de la bonne r\u00e9ception du colis.<\/p>\n
Article 5 \u2013 Produits ne pouvant faire l’objet d’un retour au titre du droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n
Conform\u00e9ment aux dispositions du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation ne peut notamment \u00eatre exerc\u00e9 pour :<\/p>\n
les biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du Client ou nettement personnalis\u00e9s ;
les biens descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison et ne pouvant \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 ;
les biens qui, apr\u00e8s leur livraison, ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re indissociable avec d’autres articles ;
les produits ou services b\u00e9n\u00e9ficiant d’une exclusion pr\u00e9vue par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n
Lorsque l’une de ces exclusions est applicable, cette information est port\u00e9e \u00e0 la connaissance du Client avant la validation de la commande.<\/p>\n
Article 6 \u2013 Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n
Dans le cadre de son organisation logistique, Treomika travaille avec plusieurs partenaires d’exp\u00e9dition.<\/p>\n
Pour cette raison, l’adresse de retour peut varier selon le produit concern\u00e9, son fournisseur ou son lieu d’exp\u00e9dition.<\/p>\n
Le Client ne doit jamais retourner un produit sans avoir obtenu au pr\u00e9alable les instructions de retour communiqu\u00e9es par Treomika.<\/p>\n
Tout retour effectu\u00e9 \u00e0 une adresse diff\u00e9rente de celle communiqu\u00e9e pourra entra\u00eener des d\u00e9lais suppl\u00e9mentaires, voire rendre impossible le traitement de la demande.<\/p>\n
Lorsque cela est possible, Treomika privil\u00e9gie une solution limitant les co\u00fbts et l’impact environnemental li\u00e9s au transport des marchandises.<\/p>\n
Les risques li\u00e9s au transport du produit retourn\u00e9 demeurent \u00e0 la charge du Client jusqu’\u00e0 sa r\u00e9ception effective par le destinataire indiqu\u00e9 par Treomika.<\/p>\n
Article 7 \u2013 Frais de retour<\/h2>\n
Sauf lorsque la loi en dispose autrement ou lorsque Treomika en d\u00e9cide express\u00e9ment, les frais directs de retour des produits sont \u00e0 la charge du Client.<\/p>\n
Avant tout retour, Treomika communique au Client les modalit\u00e9s pratiques ainsi que l’adresse de retour correspondant au produit concern\u00e9.<\/p>\n
Le Client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous r\u00e9serve que le colis soit correctement achemin\u00e9 jusqu’\u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e.<\/p>\n
Pour les produits pr\u00e9sentant une valeur importante, Treomika recommande vivement d’utiliser un mode d’exp\u00e9dition permettant un suivi et, lorsque cela est possible, une assurance transport.<\/p>\n
En cas de perte du colis durant son acheminement vers l’adresse de retour, le remboursement ne pourra intervenir qu’apr\u00e8s r\u00e9ception effective du produit ou lorsque la responsabilit\u00e9 du transporteur aura \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie.<\/p>\n
Article 8 \u2013 R\u00e9ception et contr\u00f4le des produits retourn\u00e9s<\/h2>\n
\u00c0 r\u00e9ception, les produits font l’objet d’un contr\u00f4le destin\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier notamment :<\/p>\n
leur conformit\u00e9 avec la demande de retour ;
leur \u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral ;
la pr\u00e9sence des accessoires, notices et \u00e9l\u00e9ments \u00e9ventuellement fournis lors de la livraison ;
l’absence de d\u00e9t\u00e9riorations exc\u00e9dant celles r\u00e9sultant d’une simple v\u00e9rification du produit.<\/p>\n
Ce contr\u00f4le est effectu\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n
Lorsque des manipulations allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour appr\u00e9cier la nature, les caract\u00e9ristiques ou le bon fonctionnement du produit ont entra\u00een\u00e9 une d\u00e9pr\u00e9ciation de celui-ci, Treomika pourra appliquer une r\u00e9duction proportionn\u00e9e du remboursement, conform\u00e9ment aux dispositions du Code de la consommation.<\/p>\n
Le Client est inform\u00e9 de toute d\u00e9cision motiv\u00e9e relative au traitement de son retour.<\/p>\n
Article 9 \u2013 Modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>\n
Lorsque les conditions du droit de r\u00e9tractation sont r\u00e9unies, Treomika rembourse au Client toutes les sommes vers\u00e9es pour les produits concern\u00e9s.<\/p>\n
Le remboursement comprend \u00e9galement les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard propos\u00e9 lors de la commande.<\/p>\n
En revanche, les frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode standard propos\u00e9 ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n
Le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de quatorze (14) jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle Treomika est inform\u00e9e de la d\u00e9cision de r\u00e9tractation.<\/p>\n
Toutefois, conform\u00e9ment \u00e0 l’article L.221-24 du Code de la consommation, Treomika peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu’\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration effective des produits ou jusqu’\u00e0 la r\u00e9ception d’une preuve d’exp\u00e9dition fournie par le Client, la premi\u00e8re de ces deux dates \u00e9tant retenue.<\/p>\n
Le remboursement est r\u00e9alis\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande, sauf accord expr\u00e8s du Client pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n
Article 10 \u2013 Produits re\u00e7us endommag\u00e9s, incomplets ou non conformes<\/h2>\n
Treomika apporte le plus grand soin \u00e0 la s\u00e9lection de ses partenaires et \u00e0 la pr\u00e9paration des commandes.<\/p>\n
Si, malgr\u00e9 ces pr\u00e9cautions, un produit est re\u00e7u :<\/p>\n
endommag\u00e9 ;
cass\u00e9 ;
incomplet ;
ou manifestement diff\u00e9rent de celui command\u00e9,<\/p>\n
le Client est invit\u00e9 \u00e0 contacter le service client dans les meilleurs d\u00e9lais apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommand\u00e9 de transmettre :<\/p>\n
le num\u00e9ro de commande ;
une description pr\u00e9cise du probl\u00e8me rencontr\u00e9 ;
des photographies du produit concern\u00e9 ;
des photographies de l’emballage re\u00e7u lorsque celui-ci pr\u00e9sente des d\u00e9t\u00e9riorations.<\/p>\n
Apr\u00e8s \u00e9tude du dossier, Treomika pourra notamment proposer, selon la situation :<\/p>\n
l’exp\u00e9dition d’un nouveau produit ;
l’envoi de la pi\u00e8ce ou de l’accessoire manquant ;
un remboursement total ou partiel ;
ou toute autre solution amiable appropri\u00e9e.<\/p>\n
Treomika se r\u00e9serve le droit de demander le retour du produit lorsque cela est n\u00e9cessaire \u00e0 l’instruction de la demande.<\/p>\n
Article 11 \u2013 Produits exp\u00e9di\u00e9s depuis diff\u00e9rents partenaires<\/h2>\n
Dans le cadre de son mod\u00e8le logistique, Treomika peut faire appel \u00e0 plusieurs partenaires de pr\u00e9paration et d’exp\u00e9dition.<\/p>\n
En cons\u00e9quence :<\/p>\n
une m\u00eame commande peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e en plusieurs colis ;
les produits peuvent provenir de diff\u00e9rents entrep\u00f4ts ;
chaque produit peut \u00eatre soumis \u00e0 une proc\u00e9dure de retour sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Le Client reconna\u00eet que les instructions de retour peuvent varier selon le produit concern\u00e9.<\/p>\n
Cette organisation logistique n’a aucune incidence sur les droits du Client, notamment en mati\u00e8re de r\u00e9tractation, de garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 ou de garantie contre les vices cach\u00e9s.<\/p>\n
Treomika demeure l’interlocuteur unique du Client pour le suivi de sa commande, les retours, les remboursements et le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
Article 12 \u2013 Annulation d’une commande<\/h2>\n
Le Client peut solliciter l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas \u00e9t\u00e9 remise au transporteur ou au partenaire logistique charg\u00e9 de son exp\u00e9dition.<\/p>\n
Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, l’annulation n’est plus possible. Le Client conserve toutefois la possibilit\u00e9 d’exercer son droit de r\u00e9tractation dans les conditions pr\u00e9vues par la loi et par les pr\u00e9sentes dispositions.<\/p>\n
Treomika informe le Client, dans les meilleurs d\u00e9lais, de la possibilit\u00e9 ou non de proc\u00e9der \u00e0 l’annulation demand\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chez Treomika, nous nous engageons \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d’achat transparente et de qualit\u00e9. Si un produit ne vous donne pas enti\u00e8re satisfaction, la pr\u00e9sente Politique de retours et de remboursements vous informe des conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux \u00e9changes et \u00e0 l’exercice de vos droits. Cette politique compl\u00e8te les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-710","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=710"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/710\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":716,"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/710\/revisions\/716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/treomika.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}